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    B2C网上药店产品服务
    实施流程


        康博软件作为一个专业医药行业软件开发、实施应用和服务供应商,在客户系统实施应用上有先进的方法和充分的经验。
        康博软件的系统实施方案是通过实施多个各种规模、各种业务模式的客户应用de基础上总结积累出来的;并通过不断实践逐步完善,被证明是一种能够快速成功实施康博ERP系统的有效方法。
        康博软件项目实施基本流程如下:
        1.签订销售合同后,公司将指定项目实施经理,与销售经理共同对项目实施负责;
        2.项目实施经理与销售经理根据销售合同共同制定具体实施方案 。
        3.由实施经理根据公司标准模板和客户情况,提交给客户《项目实施前准备事项确认书》、《项目调研报告单》、《数据导入格式模板》,并和销售经理共同与客户确定准备情况。
        4.公司根据《项目调研报告单》,由公司项目支持部门对项目实施工作所需支持工作做出评估并按时完成。
        5.实施经理拟定《项目实施计划》、《项目实施进度计划表》,提交公司审定后提交给客户确认;如客户有不同意见,由销售经理和实施经理共同负责协调解决。
        6.项目实施准备工作就绪后(根据客户情况,一般情况下,需要1-5个工作日),实施人员进入现场。
        7.实施人员进入现场后,按实施进度计划,完善系统调研工作;如有需要,公司支持部门完成客户化修改工作;并根据实施计划完成系统搭建、培训、原有系统数据导入(如有)、模拟运行及系统正式切换等工作。
        8.系统正式运行后,实施人员将进一步跟踪系统运行情况,直至系统稳定运行,满足客户业务需要。
        9.实施完成后,实施经理与客户共同完成项目验收工作。




    服务流程

          

         康博软件作为一个专业医药行业软件开发、实施应用和服务供应商,充分理解完善务实高效的售后服务体系是客户系统良好应用的关键保证。
         康博软件的服务流程经过多年成功运用,并得到实践验证和客户认可。

    一、服务内容

           即时业务咨询、业务人员培训、使用疑难解答、运行环境维护、系统故障排除、异常数据分析等;

    二、服务方式
    1.日常电话支持:提供7*12小时日常电话支持,随时接听客户电话服务请求;
    2.应急电话响应:对于客户突发的紧急情况,为保证客户业务运行,提供全天候应急电话服务请求;
    3.网络在线服务:通过网络即时通讯工具(QQ、MSN、E-Mail等),随时提供业务支持服务;
    4.远程服务解决方案:

            康博软件系统服务采用远程的方式,从接受请求到登录维护只需要5分钟—30分钟;
            康博软件工程师在被授权后可以登陆系统进行故障诊断和问题解决,一般处理问题时间在30分钟—2小时;
            对于客户需求变更,在双方确认后,可以远程进行系统更新;
            以上所有问题诊断、解决和系统更新,都可以在系统正常运行过程中进行,不影响客户日常业务开展。
    5.现场支持服务,对于远程服务不能解决的问题,康博软件现场服务工程师将在第一时间到达客户现场,实际解决问题。
    6.知识转移
            真正实效的服务是对维护技术的转移培训,康博软件在项目实施和服务期内为客户免费培训系统维护工程师,使客户拥有真正的自维护实力,确保系统的正常运行。



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